5G+视频，打造政务服务新渠道

摘要：随着全球5G部署和商用，运营商在投入巨资建设网络的情况下，必会快速找到引爆5G的应用需求，视频无疑也成为首当其冲的受益目标业务，也会以视频为核心催生一些传统行业的变革和发展。

5G与视频的完美结合

作为5G到来最先受益的视频行业，与5G结合将带动整个5G产业链的发展和为自身赋能；5G和视频之间的关系可以用相辅相成概括，5G发展势必促进视频应用发展新台阶，下一代视频业务又会反过来促进5G建设和商用成功。

5G+视频与政务服务的完美结合

4G技术的应用，促进了移动互联网行业的高速发展，对人们工作和生活带来最大的改变就是支付方式的变革；随着5G技术的发展和商用，将加速视频与各行业业务应用的渗透和融合；其中视频与政务服务业务的结合，将会颠覆传统政务服务方式，给人们办理政务业务一种全新的交互服务体验。

5G+视频带来政务服务新体验

目前，政务服务业务办理渠道一般分为三种模式：人工窗口、自助服务、互联网服务，三种渠道各有优缺点，但相互互补，可以共存，只是对不同业务场景和不同年龄阶段群众提供政务渠道服务；

在公安部深化“放管服”改革大背景下，武汉云易虹依托视频技术，将视频与政务业务的有效结合，创新推出了“远程视频服务”的第四渠道，它是集成了人工窗口和自助服务的一种新渠道，该模式融合视频交互技术，群众通过视频终端与工作人员远程实时交流，实现政务业务的快捷办理。

5G+视频打造公安服务新应用

目前武汉云易虹已将视频技术与公安业务融合，打造一种新型的公安业务渠道模式和用户体验感；并将公安业务延伸至派出所和警务站，只要群众有公安业务需求的，可去就近公安场所办理；目前我们已在全国多地实现了交管业务、户政业务、治安业务、出入境业务等一窗办、一门办、一次办、远程办；真正做到“无人警局，有人服务”的服务理念。

5G+视频对现有渠道的影响

1、5G+视频对人工渠道：有效的解决了人员不足问题，颠覆了传统”一人一窗”模式，实现了“一人多窗”的服务模式；

2、5G+视频对自助渠道：通过与后台人员的视频交流及引导，而不是面对冷冰冰的设备自助办理；改变了传统人与设备交互方式，增强人机交互体验；

3、5G+视频对互联网渠道：通过视频技术可实现政务业务全覆盖，改变了传统互联网渠道业务单一问题，并增强了视觉交互体验；

“远程视频服务”渠道模式短期内不会取代以上三种渠道，它只是一种渠道的扩展；四种渠道长时期都是相辅相成，针对不同业务需求和场景，提供相对于的渠道服务。

5G+视频新政务服务未来展望

将政务服务业务继续延伸，开放平台接口搭建政务云业务生态平台，与各行业领先的公司合作，将社保、医保、工商、税务、公积金、房管、民政、公安等政务服务部门的公众服务类业务延展至社区居委会，让群众就近办理业务，真正做到打破一个政务服务中心的壁垒，让每一个社区都成为政务服务中心；同时也推出移动互联网版的视频服务渠道，让群众在家里也可以办理政务服务业务。