5G+视频,打造政务服务新渠道

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作者:李操来源:武汉云易虹

摘要:随着全球5G部署商用运营商在投入巨资建设网络的情况下,必快速找到引爆5G的应用需求视频无疑也成为首当其冲的受益目标业务也会以视频为核心催生一些传统行业的变革和发展

5G与视频的完美结合

作为5G到来最先受益的视频行业,与5G结合将带动整个5G产业链的发展和为自身赋能5G和视频之间的关系可以用相辅相成概括,5G发展势必促进视频应用发展新台阶,下一代视频业务又会反过来促进5G建设和商用成功。

5G+视频与政务服务的完美结合

4G技术的应用,促进了移动互联网行业的高速发展,对人们工作和生活带来最大的改变就是支付方式的变革;随着5G技术的发展和商用将加速视频与各行业业务应用的渗透和融合;其中视频与政务服务业务的结合,将会颠覆传统政务服务方式,给人们办理政务业务一种全新的交互服务体验。

5G+视频带来政务服务新体验

目前,政务服务业务办理渠道一般分为三种模式:人工窗口、自助服务、互联网服务,三种渠道各有优缺点,但相互互补,可以共存,只是对不同业务场景和不同年龄阶段群众提供政务渠道服务;

在公安部深化“放管服”改革大背景下,武汉云易虹依托视频技术,将视频与政务业务的有效结合,创新推出了“远程视频服务”的第四渠道,它是集成了人工窗口和自助服务的一种新渠道模式融合视频交互技术,群众通过视频终端与工作人员远程实时交流,实现政务业务快捷办理

5G+视频打造公安服务新应用

目前武汉云易虹已将视频技术与公安业务融合,打造一种新型的公安业务渠道模式和用户体验感;并将公安业务延伸至派出所和警务站,只要群众有公安业务需求的,可去就近公安场所办理;目前我们已在全国多地实现了交管业务、户政业务、治安业务、出入境业务等一窗办、一门办、一次办、远程办;真正做到“无人警局,有人服务”的服务理念。

5G+视频对现有渠道的影响

1、5G+视频对人工渠道:有效的解决了人员不足问题,颠覆了传统”一人一窗”模式,实现了“一人多窗”的服务模式;

2、5G+视频对自助渠道:通过与后台人员的视频交流及引导,而不是面对冷冰冰的设备自助办理;改变了传统人与设备交互方式,增强人机交互体验;

3、5G+视频对互联网渠道:通过视频技术可实现政务业务全覆盖,改变了传统互联网渠道业务单一问题,并增强了视觉交互体验;

“远程视频服务”渠道模式短期内不会取代以上三种渠道,它只是一种渠道的扩展;四种渠道长时期都是相辅相成,针对不同业务需求和场景,提供相对于的渠道服务。

5G+视频新政务服务未来展望

将政务服务业务继续延伸,开放平台接口搭建政务云业务生态平台,与各行业领先的公司合作,将社保、医保、工商、税务、公积金、房管、民政、公安等政务服务部门的公众服务类业务延展至社区居委会,让群众就近办理业务,真正做到打破一个政务服务中心的壁垒,让每一个社区都成为政务服务中心;同时也推出移动互联网版的视频服务渠道,让群众在家里也可以办理政务服务业务。