VTM半年处理交通违法8万余起 与人工柜台服务相比，最高日处理量提高了5倍

记者从省公安交管局近日在十堰召开的全省交通违法处理工作座谈会上获悉，2017年10月以来，十堰率先在全省推出VTM（远程视频柜员机），截至目前，半年时间里共受理交通违法处理业务83576笔。

半年来处理交通违法8万余起

据市公安交管局交管大队教导员户永杰介绍，VTM是介于自助渠道和人工柜台服务之间的一种新型服务平台，用户通过远程音频与后台工作人员实时交流，快捷办理认证、违法处理等业务。

2017年10月，市公安交管局创新推出VTM零时空服务系统，先期上线远程音视频交互+交通违法处理业务，市民只需携带身份证、驾驶证和行驶证，便可通过远程音视频异地与后台人员实时交流，通过人脸识别快捷办理违法查询、处理等业务。

截至目前，VTM共受理交通违法处理业务83576笔，金额935.3万余元，扣分214354分，与以往仅靠人工柜台办理相比，数量增幅达33.3%。

最高日处理量达到人工的5倍

与传统的人工柜台服务相比，VTM优势明显。

从时间上看，以往处理交通违法业务必须在正常工作时间，中午、双休日均不能办理；现在通过VTM，每天工作时间为8:00至18:00，中午、周六均可办理。

从空间上看，以往处理交通违法必须要到交通违法处理中心办理；现在则可就近选择设有VTM机的地方处理交通违法，同时可在办理检车、过户、年审业务时顺便处理，不用专程到交通违法处理中心办理。

从效率上看，以往到交通违法处理中心办理一笔业务需要3分钟；现在最快只需要30秒，大大提升了工作效率。

目前，十堰分别在交通违法处理中心、中心区交警大队、车管所、市民服务中心、检车站、二手车交易市场等市民有迫切需求的场所安装了16台VTM自助处理机。投入运行后，市民扎堆到交通违法处理中心办事、排队等候的现象已不复存在。

从去年10月份VTM上线及外场延伸后，交通违法日均处理量大幅增加，其中2月28日的最高业务量达到了3900笔，是人工柜台日均业务量的5倍。

14种情形禁止办理业务

VTM监管平台每日更新业务数据，将过去一年内多次处理12分、多次满分学习、一证处理多车等14种情形的驾驶证或车辆列入黑名单，禁止办理业务。被列入黑名单的重点人员申请办理业务时，会先由坐席对其进行详细询问并留下联系方式，转监管平台进行二次审核，监管人员对询问的内容进行核查后，再电话告知是否予以办理。对情节恶劣者，将转至大队审讯室做进一步处理。

据介绍，VTM运用的人脸识别系统是将当事人的现场照片与身份证照片进行面部数据比对，达到标准值60%后默认为同一人。若人脸识别率低于标准值时，先由坐席对当事人进行现场询问，依据综合平台查询车辆、驾驶人及处理违法的信息，初步判断是否为本人，根据结果进行二次审核或驳回处理。提交二次审核后，监管平台会出现审核通知，监管人员可根据当事人的照片、询问视频回放等信息进行二次审核。若二次审核不通过，则将予以退办处理。

截至目前，该系统已锁定重点驾驶人1484人次，预警提示134人；锁定多起违法未处理、同一机动车一天内被多本驾驶证处理车辆9357台。