VTM智能自助机30秒完成违法处理——十堰交管网

　　据了解，VTM是介于自助渠道和人工柜台服务之间的一种新兴服务平台，不仅提升了人工柜台的传统服务方式，也解决了自助渠道无法办理的业务，用户通过异地远程音视频与后台工作人员实时交流，快捷办理认证、违法处理等业务。

　　昨日上午，记者在市公安交管局一楼便民服务大厅看到，以前人工处理交通违法的区域不见了，6台崭新的VTM远程视频柜员机依次摆在大厅，几名驾驶员正在工作人员的讲解和引导下，在柜员机上办理交通违法处理业务。

　　工作人员告诉记者，需要处理交通违法的司机首先需要刷身份证，然后输入车辆号牌，查询选择违法信息；之后，呼叫后台客服；后台客服将对当事人进行人脸比对，采集相关证件，核验业务，远程音视频询问当事人，提示音告知业务办理成功；最后VTM打印凭证。违法处理结束后，当事人可通过凭证上的二维码进行手机网上支付罚款。

　　据了解，传统的人工柜台服务办理一笔业务，耗时需3分钟。自10月份推出这种标准化服务方式后，统计显示，最快30秒便可办结，极大解放了原柜台人员，实现了服务双方的人性化。“该举措从时间、空间上为市民提供了极大便利，也解决了监管难题。”市公安交管局副局长陈洪举表示，以前业务处理，每增加一个布点，就要相应地增加警力。如今，有了VTM远程服务系统，在减少警力的情况下，将业务延展到市民最需要的地方，市民在办理检车、过户、年审等业务时，顺便进行自助违法处理，不需要再专门抽时间跑到交管违法处理中心。

　　除了交管局便民服务大厅安装该设备外，另外10台分别放置在市民服务中心、车管所、检测站、二手车市场等场所。目前，这些地方均处在试运行阶段，市民可通过这些设备正常办理交通违法处理等业务。

　　12月1日起，这些VTM远程视频柜员机将正式“上岗”。届时，各检测站除了周一至周五能办理业务外，周六也将办理业务。