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VTM交管智视通远程服务终端
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一、系统介绍

交管智视通远程服务终端改变了传统人工柜台式方式,通过前端视频服务窗口实现了群众与后台工作人员实时交互。创新落实了部深化“放管服”改革要求,全新的交管服务模式,实现了违法业务、车管业务、驾管业务、体检业务等一窗通办,真实实现无人警局,有人服务。

二、系统特点

智:人脸+语音+识别,提升交管AI黑科技。

人脸识别: 在视频流中进行人脸识别以及活体检测。

证件识别:扫二代证、驾驶证、行驶证快速识别。

语音识别:人与机器之间最自然的交互方式。

视:音视频交互实现面对面办理业务。

通:实现交管业务一窗通办。

三、系统组成

交管智视通远程服务终端由智视通视频柜员机(VTM)、视频柜员业务中心系统(VTC)和人工坐席(VTA)三部分组成。


四、交管业务功能

五、系统优势

系统全程对后台人员及当事人进行录音、录像,所有操作可回溯督察,同时对服务采用了量化分析,分析每个座席在线时长、每笔业务排队及务服时长、业务高低峰时段,进而排班考核,有效提升了服务质量和效率;同时后台通过智能排队分配空闲坐席受理人员,优化各坐席人员工作分配,以及有效的避免了熟人指定窗口办理业务。

  1. 成本更低:实现后台集中服务,极大节约了人力成本。

  2. 效率更高:传统人工窗口每笔业务办理耗时3分钟,新服务模式每笔办理40秒,效率更高。

  3. 集中管理:原窗口人员,转变成后台坐席,可以集中化管理和标准化考评。

  4. 流程规范:通过后台人脸识别、电子签名、证件采集、询问等规范违法处理流程。

  5. 监管透明:终端与后台双向录音录像录屏、后台接线通过智能排队服务智能分配,监管更透明,管理更规范;有效的防范了熟人指定窗口办理业务。

  6. 互动温馨:后台人员通过远程视频实时引导,面对面解疑释惑,互动交流更温馨、更文明,服务更人性化。

  7. 业务全覆盖:可盖90%以上柜台业务,从而分流人工柜台的业务量。

  8. 无接口限制:实现接口和交通综合应用平台平滑切换。